La Netiqueta: ¿Cómo comportarse en las Redes Sociales?

La verdad es que al escribir este post me pareció a simple vista un tema obvio pero quizá no esté de más invertir un par de minutos en detallar qué es la Netiqueta y qué cosillas se nos pueden “escapar” y arruinar una buena planificación o proyecto en Medios Sociales. Y es que a la hora de redactar los contenidos de nuestro blog o web debemos saber que –al igual que en la vida offline- hay ciertas normas de conducta que todos debemos tener en cuenta para ser educados y correctos con el envío de correos, mensajes y comentarios en nuestros perfiles.

La Netiqueta o también conocida como Netiquette es un conjunto de reglas que regulan la conducta de los usuarios en el universo digital, en donde al igual que en el resto de círculos en donde nos movemos -oficina, casa, grupo de amistades, centro educativo, gimnasio…-  no todo vale. Esta premisa y la de que hay que actuar tal como lo haces en tu vida normal, son los dos pilares en los que se sustenta la Netiqueta.

Por muy simple que parezca hay casos en los que a algún Community Manager se le ha pasado por alto el protocolo y ha echado por tierra su trabajo, sino que se lo digan al anterior responsable de Redes Sociales del Real Madrid o al redactor del Diario de Sevilla, sin olvidar alguna "metedura de pata" más reciente como la de Ariel. Y seguro que a nadie se le habrá escapado la noticia de la chica modelo del Mundial y su trabajo finalmente “no trabajo” en Loreal.

En las Redes Sociales también hay que contar hasta diez antes de hacer un comentario impulsivo. Imagen: Pixabay.

Un consejo, y es que por mucho que nos cueste aceptarlo, en Redes Sociales lo privado y lo público pueden llegar a confundirse y si no queremos que nuestros jefes o nuestro público se sienta molesto con ciertas manías o pensamientos “fuera de tono”, mejor no sacarlos a pasear en el escaparte de Internet, ni siquiera en nuestro perfil privado.


Por esto, aquí os dejo el “Catálogo del buen navegante” al que serán bien recibidas vuestras aportaciones:

1.- “Be yourself”. Sí, así de simple, se tú mismo. Por muy anónimas que parezcan las Redes Sociales, al final siempre habrá algún hilo del que tirar y del que saldrá tu perfil. Así que no te envalentones por el falso anonimato y dalo todo. Más aún si están en proceso de búsqueda de empleo o si buscas un ascenso en tu trabajo.

2.- Derivado del punto anterior, actúa tal y como lo haces en tu vida normal (offline). Y recuerda, cordura ante todo, si no le darías a un desconocido tus datos bancarios o el lugar y fecha de tus próximas vacaciones, tampoco lo hagas público en Internet.

3.- Al igual que tus amigos de toda la vida, las personas que navegan en la red o los seguidores de tu Fan Page tienen sentimientos, que pueden verse lastimados por un comentario más “heavy” de lo normal. Aunque algunos Community Manager como el de Media Markt lo tengan planificado como estrategia digital (yo aquí, lo siento, pero disiento y tengo mis dudas).

4.- No me chilles que no te leo. Pues eso, fuera las mayúsculas, las letras en color rojo y el abuso reiterado de formatos y de abreviaturas, aunque estemos en Twitter. No facilitan en nada la lectura. Y bueno, que decir del adiós a las faltas de ortografía, aunque a Renfe le diera buenos resultados, esta técnica no es extrapolable para otras empresas.

5.- Sí a los emoticonos, pero como todo, en su justa medida.

6.- Facilita la navegación y lectura en tu página o blog evitando fotografías pesadas y descargas infinitas.

7.- No envíes mails indiscriminadamente a tus contactos o publiques cada cinco minutos. Toda publicación debe tener detrás una planificación para no aburrir ni cansar al personal y sobre todo, para conseguir tus objetivos sin perder el tiempo.

8.- Respeta la privacidad de terceras personas y no copies. Por favor, antes de usar un contenido con copyright o retuitear una fotografía como tuya propia –es muy sencillo de hacer- piensa en las consecuencias y cita la fuente o manda un MD al autor para que autorice tal difusión. Quizá le hagas llegar tráfico a su perfil o blog y te esté eternamente agradecido.

9.- Sé tan útil como un libro abierto y comparte tus conocimientos. Los demás te lo agradecerán y tú poco a poco te convertirás en un verdadero experto en la materia. Y te seguirán claro.

10.- No entres en debates estériles ni saltes a al primera de cambio. Cuenta hasta diez, relájate y sé cortés. ¿Recuerdas aquello de que el cliente siempre tiene la razón?, pues eso. Contribuye a un debate sano y tranquilo con los seguidores y usuarios que aporten y sumen y olvídate de aquellos cuales trolls solo quieren merman tu credibilidad.

11.- Ojo, la norma anterior no te exime de pedir disculpas cuando cometas un error –todos somos humanos- ni de aceptar críticas constructivas. Serán en todo caso bienvenidas y atendidas.

12.- También disculpa los errores ajenos y respeta las opiniones que sean distintas a las tuyas. Como se suele decir, para gusto los colores.

13.- Honestidad y transparencia al dar datos e información. Si no es así, mejor no entrar en detalle.

14.- Una de las características que se buscan en un buen gestor de Redes Sociales es la empatía. Ponte en el lugar de los demás y entiende qué necesitan y cómo se sienten para satisfacer 100% a tus seguidores.

15.- Si no quieres volverte loco y cometer un error garrafal, diferencia tu perfil personal del profesional. No te la juegues.

16.- Y por último, y especialmente dirigido a aquellos empresarios que no creen mucho en la figura del Community Manager, hay que entender que los resultados en Social Media se consiguen a medio y largo plazo. Paciencia, mejor poco y bien atendido que mucho pero con efecto “frontón” (el cliente siempre necesita una respuesta, adecuada y en el menor tiempo posible).

Y a ti, ¿se te ocurre alguna norma más? Si es así házmela llegar para ampliar este listado. Y recuerda, si lo has leído hasta aquí quizá te haya parecido algo interesante, ¿por qué no compartes? Gracias!!