La verdad es que al
escribir este post me pareció a simple vista un tema obvio pero quizá no esté
de más invertir un par de minutos en detallar qué es la Netiqueta y qué cosillas
se nos pueden “escapar” y arruinar una buena planificación o proyecto en Medios
Sociales. Y es que a la hora de redactar los contenidos de nuestro blog o web
debemos saber que –al igual que en la vida offline- hay ciertas normas de
conducta que todos debemos tener en cuenta para ser educados y correctos con el
envío de correos, mensajes y comentarios en nuestros perfiles.
Por muy simple que parezca
hay casos en los que a algún Community Manager se le ha pasado por alto el
protocolo y ha echado por tierra su trabajo, sino que se lo digan al anterior responsable de Redes Sociales del Real Madrid o al redactor del Diario de Sevilla, sin olvidar alguna "metedura de pata" más reciente como la de Ariel. Y seguro que a nadie se le habrá escapado la noticia de la chica
modelo del Mundial y su trabajo finalmente “no trabajo” en Loreal.
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En las Redes Sociales también hay que contar hasta diez antes de hacer un comentario impulsivo. Imagen: Pixabay.
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Un consejo, y es que por mucho que nos cueste aceptarlo, en Redes Sociales lo privado y lo público pueden llegar a confundirse y si no queremos que nuestros jefes o nuestro público se sienta molesto con ciertas manías o pensamientos “fuera de tono”, mejor no sacarlos a pasear en el escaparte de Internet, ni siquiera en nuestro perfil privado.
Por esto, aquí os dejo el “Catálogo del buen navegante” al que serán bien recibidas vuestras aportaciones:
1.- “Be yourself”. Sí, así
de simple, se tú mismo. Por muy anónimas que parezcan las Redes Sociales, al
final siempre habrá algún hilo del que tirar y del que saldrá tu perfil. Así que no te envalentones por el falso anonimato y dalo
todo. Más aún si están en proceso de búsqueda de empleo o si buscas un ascenso
en tu trabajo.
2.- Derivado del punto
anterior, actúa tal y como lo haces en tu vida normal (offline). Y recuerda,
cordura ante todo, si no le darías a un desconocido tus datos
bancarios o el lugar y fecha de tus próximas vacaciones, tampoco lo hagas público en Internet.
3.- Al igual que tus
amigos de toda la vida, las personas que navegan en la red o los seguidores de
tu Fan Page tienen sentimientos, que pueden verse lastimados por un comentario
más “heavy” de lo normal. Aunque algunos Community Manager como el de Media
Markt lo tengan planificado como estrategia digital (yo aquí, lo siento, pero
disiento y tengo mis dudas).
4.- No me chilles que no
te leo. Pues eso, fuera las mayúsculas, las letras en color rojo y el abuso
reiterado de formatos y de abreviaturas, aunque estemos en Twitter. No
facilitan en nada la lectura. Y bueno, que decir del adiós a las faltas de
ortografía, aunque a Renfe le diera buenos resultados, esta técnica no es
extrapolable para otras empresas.
5.- Sí a los emoticonos,
pero como todo, en su justa medida.
6.- Facilita la navegación
y lectura en tu página o blog evitando fotografías pesadas y descargas
infinitas.
7.- No envíes mails
indiscriminadamente a tus contactos o publiques cada cinco minutos. Toda
publicación debe tener detrás una planificación para no aburrir ni cansar al
personal y sobre todo, para conseguir tus objetivos sin perder el tiempo.
8.- Respeta la privacidad
de terceras personas y no copies. Por favor, antes de usar un contenido con copyright o retuitear una fotografía como
tuya propia –es muy sencillo de hacer- piensa en las consecuencias y cita la
fuente o manda un MD al autor para que autorice tal difusión. Quizá le hagas
llegar tráfico a su perfil o blog y te esté eternamente agradecido.
9.- Sé tan útil como un
libro abierto y comparte tus conocimientos. Los demás te lo agradecerán y tú
poco a poco te convertirás en un verdadero experto en la materia. Y te seguirán
claro.
10.- No entres en debates
estériles ni saltes a al primera de cambio. Cuenta hasta diez, relájate y sé
cortés. ¿Recuerdas aquello de que el cliente siempre tiene la razón?, pues eso.
Contribuye a un debate sano y tranquilo con los seguidores y usuarios que
aporten y sumen y olvídate de aquellos cuales trolls solo quieren merman tu
credibilidad.
11.- Ojo, la norma anterior
no te exime de pedir disculpas cuando cometas un error –todos somos humanos- ni
de aceptar críticas constructivas. Serán en todo caso bienvenidas y atendidas.
12.- También disculpa los
errores ajenos y respeta las opiniones que sean distintas a las tuyas. Como se
suele decir, para gusto los colores.
13.- Honestidad y
transparencia al dar datos e información. Si no es así, mejor no entrar en
detalle.
14.- Una de las
características que se buscan en un buen gestor de Redes Sociales es la empatía.
Ponte en el lugar de los demás y entiende qué necesitan y cómo se sienten para
satisfacer 100% a tus seguidores.
15.- Si no quieres
volverte loco y cometer un error garrafal, diferencia tu perfil personal del
profesional. No te la juegues.
16.- Y por último, y
especialmente dirigido a aquellos empresarios que no creen mucho en la figura
del Community Manager, hay que entender que los resultados en Social Media se consiguen
a medio y largo plazo. Paciencia, mejor poco y bien atendido que mucho pero con
efecto “frontón” (el cliente siempre necesita una respuesta, adecuada y en el
menor tiempo posible).
Y a ti, ¿se te ocurre alguna norma más? Si es así házmela llegar para ampliar este listado. Y recuerda, si lo has leído hasta aquí quizá te haya parecido algo interesante, ¿por qué no compartes? Gracias!!
